Gizlilik Politikası

Bu gizlilik politikası, www.laveevillage.com internet sitesi ve Lavee Village'a ait resmi sosyal medya ve mesajlaşma kanalları (Instagram, WhatsApp, Facebook) üzerinden sunulan villa kiralama ve müşteri iletişim hizmetlerinden yararlanan kullanıcıların kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin esasları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

1. Veri Sorumlusu

Bu gizlilik politikası kapsamında kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla aşağıdaki şirket tarafından işlenmektedir:

Firma Ünvanı: Sanora İnşaat Sanayi Ticaret Limited Şirketi
Şirket Adresi: Dereköy Mahallesi Fatih2 BLV. Mustafa Güneş No:335 19 Mayıs / Samsun
Hizmet Adresi: Dereköy Mahallesi Fatih2 BLV. Yusufhan Sk. 19 Mayıs / Samsun
E-posta: laveevillage@gmail.com
Telefon: +90 555 007 65 61

2. Toplanan Kişisel Veriler

Web sitemizi ziyaret ettiğinizde, rezervasyon yaptığınızda veya sosyal medya/mesajlaşma kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçtiğinizde aşağıdaki bilgiler toplanabilir:

• Ad Soyad
• Telefon numarası
• E-posta adresi
• Rezervasyon bilgileri
• Ödeme bilgileri (kart bilgileri tarafımızca saklanmaz, ödeme altyapısı tarafından işlenir)
• IP adresi
• Çerez (cookie) verileri
• Site kullanım bilgileri
• Sosyal medya kullanıcı adı ve profil bilgileri
• Instagram, WhatsApp ve Facebook üzerinden gönderdiğiniz mesajların içeriği

3. Sosyal Medya ve Mesajlaşma Kanalları Üzerinden İşlenen Veriler

Instagram, WhatsApp ve Facebook gibi Meta platformları üzerinden bizimle iletişime geçtiğinizde; gönderdiğiniz mesajların içeriği, kullanıcı adınız, profil bilgileriniz ve iletişim tercihleriniz işlenmektedir. Bu veriler yalnızca talebinizin karşılanması, rezervasyon süreçlerinin yürütülmesi ve müşteri hizmetlerinin sağlanması amacıyla kullanılır.

Mesajlarınıza daha hızlı ve tutarlı yanıt verebilmek amacıyla, mesajlaşma süreçlerimizde otomatik yanıt sistemleri (yapay zekâ destekli asistan) kullanılabilmektedir. Bu sistemler yalnızca müşteri talebini anlamak ve yönlendirmek amacıyla çalışır; talebiniz gerektiğinde bir müşteri temsilcisine aktarılır.

Mesajlaşma kanalları üzerinden paylaştığınız kişisel veriler hiçbir şekilde üçüncü taraflara satılmaz veya ticari amaçla paylaşılmaz; yalnızca hizmetin gerektirdiği ölçüde ve yasal zorunluluklar çerçevesinde işlenir.

Bu verilerin işlenmesi, Meta Platforms tarafından belirlenen platform politikaları ve geliştirici koşullarına uygun olarak gerçekleştirilir.

4. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Toplanan kişisel veriler aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Villa rezervasyon işlemlerinin gerçekleştirilmesi
• Ödeme işlemlerinin tamamlanması
• Müşteri taleplerinin karşılanması
• Sosyal medya ve mesajlaşma kanalları üzerinden gelen taleplere yanıt verilmesi
• Rezervasyon onay ve bilgilendirmelerinin yapılması
• Hizmet kalitesinin artırılması
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• Güvenlik ve dolandırıcılık önleme süreçlerinin yürütülmesi
• İletişim faaliyetlerinin yürütülmesi

5. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, aşağıdaki taraflara aktarılabilir:

• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları
• Hukuki ve mali danışmanlar
• Hizmet alınan üçüncü taraflar — yalnızca yasal zorunluluklar ve hizmetin gerektirdiği ölçüde
• Mesajlaşma ve iletişim altyapısı sağlayıcıları (yalnızca hizmetin teknik olarak yürütülmesi amacıyla)

Kişisel verileriniz hiçbir şekilde izniniz olmadan üçüncü kişilere satılmaz veya ticari amaçla paylaşılmaz.

6. Ödeme Güvenliği

Web sitemiz üzerinden yapılan online ödeme işlemleri, güvenli ödeme altyapısı sağlayıcıları aracılığıyla gerçekleştirilmektedir. Kredi kartı bilgileriniz şirketimiz tarafından saklanmaz; doğrudan ödeme kuruluşu tarafından işlenir.

7. Çerez (Cookie) Kullanımı

Web sitemizde kullanıcı deneyimini geliştirmek amacıyla çerezler kullanılmaktadır. Çerezler şu amaçlarla kullanılabilir:

• Site performansını artırmak
• Kullanıcı tercihlerini hatırlamak
• Analitik veriler toplamak
• Güvenlik sağlamak

Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri devre dışı bırakabilirsiniz. Ancak bu durumda sitenin bazı bölümleri düzgün çalışmayabilir.

8. Kişisel Verilerin Saklama Süresi

Kişisel verileriniz rezervasyon süresi boyunca, yasal yükümlülükler kapsamında gerekli süre boyunca ve hizmet ilişkisi sona erdikten sonra mevzuatın öngördüğü süre kadar saklanmakta; sürenin sonunda silinmekte, yok edilmekte veya anonim hale getirilmektedir.

Instagram, WhatsApp ve Facebook üzerinden gelen mesaj verileri, ilgili talep sonuçlandıktan sonra makul bir süre boyunca saklanır ve ardından silinir.

9. Veri Silme ve Kullanıcı Talepleri

Sosyal medya ve mesajlaşma kanalları üzerinden işlenen verileriniz de dâhil olmak üzere, kişisel verilerinizin silinmesini dilediğiniz zaman talep edebilirsiniz.

• Verilerinizin silinmesi için laveevillage@gmail.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.
• Instagram veya diğer mesajlaşma kanalları üzerinden gönderdiğiniz bir mesajı silmeniz halinde, sistemlerimizde bulunan ilgili kopya da makul bir süre içinde silinir.
• Otomatik yanıt sistemiyle olan yazışmanızı sonlandırmak ve doğrudan bir müşteri temsilcisiyle görüşmek istediğinizde, bu talebinizi mesaj yoluyla iletebilirsiniz.

10. KVKK Kapsamındaki Haklarınız

6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenmişse bilgi talep etme
• İşlenme amacını öğrenme
• Yanlış işlenen verilerin düzeltilmesini isteme
• Silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Aktarılan üçüncü kişileri öğrenme
• İşleme faaliyetlerine itiraz etme
• Zarara uğramanız halinde tazminat talep etme

Bu haklarınızı kullanmak için laveevillage@gmail.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.

11. Veri Güvenliği

Sanora İnşaat Sanayi Ticaret Limited Şirketi, kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak amacıyla SSL güvenlik sertifikası, sunucu güvenliği, erişim kısıtlamaları ve güncel yazılım altyapısı gibi gerekli teknik ve idari tedbirleri almaktadır.

12. Politika Değişiklikleri

Bu gizlilik politikası, gerekli görüldüğünde güncellenebilir. Güncellenmiş metin www.laveevillage.com adresinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.