KVKK Aydınlatma Metni

Bu Aydınlatma Metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında, veri sorumlusu sıfatıyla Sanora İnşaat Sanayi Ticaret Limited Şirketi tarafından; www.laveevillage.com internet sitesi ile Lavee Village'a ait resmi Instagram ve WhatsApp kanalları üzerinden yürütülen kişisel veri işleme faaliyetlerini kapsayacak şekilde hazırlanmıştır.

1. Veri Sorumlusu

Sanora İnşaat Sanayi Ticaret Limited Şirketi
Dereköy Mahallesi Fatih2 BLV. Mustafa Güneş No:335 19 Mayıs / Samsun
Web: www.laveevillage.com
E-posta: laveevillage@gmail.com
Telefon: +90 555 007 65 61

2. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi

Kişisel verileriniz; internet sitesi, rezervasyon formları, telefon, e-posta, online ödeme sistemleri, çerezler ile Instagram ve WhatsApp üzerinden yürütülen görüşmeler ve bu kanallarda kullanılan yapay zekâ destekli otomasyon (sanal asistan/chatbot) sistemleri aracılığıyla otomatik veya kısmen otomatik yöntemlerle toplanmaktadır.

3. İşlenen Kişisel Veriler

Aşağıdaki veriler işlenebilmektedir:

• Kimlik bilgileri (ad, soyad)
• İletişim bilgileri (telefon, e-posta, WhatsApp numarası, Instagram kullanıcı adı)
• Rezervasyon bilgileri (tarih, kişi sayısı, konaklama detayları)
• Ödeme bilgileri (kart bilgileri sistemimizde saklanmaz)
• IP adresi ve işlem kayıtları
• Çerez verileri ve site kullanım bilgileri
• Web sitesi, WhatsApp ve Instagram üzerinden yapay zekâ destekli otomasyon sistemleriyle yapılan yazışma içerikleri ve bu görüşmelere ilişkin meta veriler (tarih/saat, görüşme geçmişi)

4. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Rezervasyon işlemlerinin gerçekleştirilmesi
• Konaklama hizmetinin sunulması
• Ödeme işlemlerinin yürütülmesi
• Müşteri iletişimi ve bilgilendirme
• Web sitesi, Instagram ve WhatsApp kanallarında yapay zekâ destekli otomasyon sistemleri aracılığıyla müşteri taleplerinin karşılanması, satış süreçlerine yönlendirme yapılması ve müşteri ilişkileri yönetiminin (CRM) yürütülmesi
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• Hizmet kalitesinin geliştirilmesi
• Güvenlik ve dolandırıcılık önleme
• Açık rızanızın bulunması hâlinde tanıtım, kampanya ve bilgilendirme amaçlı ticari elektronik ileti gönderilmesi

Yapay zekâ destekli otomasyon sistemleri, talebinizi ilgili birime yönlendirmek ve standart bilgilendirme yapmak amacıyla kullanılır; hakkınızda hukuki sonuç doğuran veya sizi önemli ölçüde etkileyen, münhasıran otomatik bir karar verme süreci yürütülmemektedir. Talebiniz gerektiğinde bir yetkili tarafından değerlendirilir.

5. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz aşağıdaki kişi ve kurumlara aktarılabilir:

• Ödeme altyapısı sağlayıcıları
• Bankalar ve finans kuruluşları
• Muhasebe ve mali danışmanlar
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları
• Yasal zorunluluk halinde adli ve idari makamlar
• Teknik hizmet sağlayıcıları (hosting, yazılım, sunucu hizmetleri)
• Web sitesi, Instagram ve WhatsApp üzerinde kullanılan yapay zekâ otomasyonu, CRM ve mesajlaşma altyapısını sağlayan yurt içi/yurt dışı teknoloji sağlayıcıları (ör. Meta Platforms Ireland Ltd. / WhatsApp Ireland Ltd. ve ilgili yapay zekâ/CRM hizmet sağlayıcıları)

Yurt dışına veri aktarımı: WhatsApp ve Instagram üzerinden yürütülen görüşmeler, bu platformları işleten Meta şirketler grubunun sunucuları üzerinden iletilmekte olup, kullanılan yapay zekâ otomasyon ve CRM altyapısına bağlı olarak verileriniz yurt dışındaki sunuculara aktarılabilir. Bu aktarımlar KVKK'nın 9. maddesi ve Kişisel Verileri Koruma Kurulu kararları uyarınca; açık rızanızın alınması, yeterli korumanın bulunduğu ülkelere aktarım yapılması veya Kurul tarafından uygun görülen garantilerin sağlanması (standart sözleşme hükümleri vb.) yollarından biriyle gerçekleştirilir.

Kişisel verileriniz hiçbir şekilde izniniz olmadan üçüncü kişilere satılmaz veya ticari amaçla paylaşılmaz.

6. Hukuki Sebep

Kişisel verileriniz; KVKK'nın 5. ve 6. maddeleri kapsamında sözleşmenin kurulması ve ifası, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, meşru menfaat ve (pazarlama iletileri ile yurt dışı aktarım söz konusu olduğunda) açık rızanız hukuki sebeplerine dayanılarak işlenmektedir.

7. Saklama Süresi

Kişisel verileriniz; ilgili mevzuatta öngörülen süreler boyunca ve işleme amacının gerektirdiği süre kadar saklanmakta, ardından silinmekte, yok edilmekte veya anonim hale getirilmektedir. WhatsApp ve Instagram üzerinden yapay zekâ otomasyonu ile yapılan yazışma kayıtları, talebinizin sonuçlandırılması ve olası uyuşmazlıkların çözümü amacıyla makul bir süre boyunca saklanır, bu sürenin sonunda silinir veya anonim hale getirilir.

8. KVKK Kapsamındaki Haklarınız

KVKK'nın 11. maddesi kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde/yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme
• Kanuni şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini talep etme
• Düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
• İşlemenin kanuna aykırı olması hâlinde zararın giderilmesini talep etme

9. Başvuru Yöntemi

Haklarınızı kullanmak için yazılı olarak veya kayıtlı elektronik posta (KEP) üzerinden ya da laveevillage@gmail.com adresine e-posta göndererek başvurabilirsiniz.

Bu Aydınlatma Metni, yürürlükteki mevzuata uygun olarak hazırlanmış olup gerekli görüldüğü takdirde güncellenebilir.